Votre Satisfaction, Notre Engagement : Politique de Retour Simplifiée
CHEZ M. CARPEDIEM MARKET, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit irréprochable. Si, malgré nos efforts, un produit ne répond pas pleinement à vos attentes, notre politique de retour est conçue pour vous offrir une solution rapide et sans tracas.
1. Conditions Générales de Retour : Tout Ce Que Vous Devez Savoir
Délai de Rétractation : Vous disposez de 7 jours ouvrables, à compter de la date de réception de votre commande, pour nous signaler votre intention de retourner un article.
Préservation de l'État d'Origine : Pour être éligible à un retour, l'article doit impérativement être restitué dans son état initial, accompagné de l'ensemble de ses accessoires, de la facture d'achat, et ce, dans un emballage intact.
2. La Procédure de Retour, Étape par Étape
Contactez Notre Service Client : Avant toute démarche, veuillez prendre contact avec notre service client via WhatsApp au 620518228 afin de vérifier l'éligibilité de votre retour.
Dépôt de l'Article : Si votre commande a été livrée en agence, vous devrez déposer l'article dans l'une de nos agences.
Vérification Rigoureuse : Chaque article retourné fera l'objet d'une inspection minutieuse afin de s'assurer de sa conformité avec nos conditions de retour.
3. Motifs de Retour Acceptés : Vos Droits Protégés
Défaut de fabrication avéré
Pièce manquante à la livraison
Non-conformité de l'article avec la description figurant sur notre site
Soupçon de contrefaçon
4. Articles Exclus du Droit de Retour : Par Mesure d'Hygiène et de Sécurité
Sous-vêtements (caleçons, maillots de bain, etc.)
Jouets sexuels
Produits de soin, de beauté, cosmétiques et d'hygiène
Produits alimentaires et consommables (cigarettes, boissons, etc.)
Accessoires pour téléphones (films de protection, étuis, coques, etc.)
Accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audio, etc.)
5. Délais de Traitement des Retours : Rapidité et Efficacité
Remplacement : En cas de remplacement, celui-ci sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la vérification de l'article retourné. Si ce délai est dépassé, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Remboursement : Les remboursements sont effectués sous 3 à 5 jours ouvrables via Orange Money ou MTN Mobile Money. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, contactez-nous.
6. Garantie : Votre Tranquillité d'Esprit
La plupart de nos produits sont couverts par une garantie. Nous vous invitons à consulter les détails de votre commande pour connaître la durée de garantie applicable à votre article.
7. Points Importants à Retenir :
Aucun retour ne sera accepté au-delà du délai de 7 jours ouvrables suivant la livraison.
Les retours seront refusés si le problème rencontré résulte d'une mauvaise utilisation de l'article ou si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Pour toute question ou demande d'information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition via WhatsApp ou par téléphone au 620518228.
